一、指挥车 救险车保修期售后服务要求

湖北扬轶汽车科技有限公司多年来一直致力于应急抢险车辆研发与制造，特别是消防车，洗衣车，炊事车，淋浴车，净水车，电源车,宿营车，指挥车 救险车等应急车辆的技术研发。多项产品处理国际领先水平，一直服务于应急抢险的一线。我公司将持续提供各种先进的应急装备车辆。

（1） 投标方必须向使用方提供设备硬件及配套软件三年以上（含免费赠送设备）的质量保修期，质量保修期自双方代表在产品终验验收单上签字之日起计算。质量保修期内需免费为用户提供故障软硬件、耗材的免费维修和更换，合同货物的原厂技术指导和维修服务。提供此项服务的时间是：每周(7)天*(24)小时，自接到使用方报修电话后0.5小时电话响应，并在到达现场后4小时内排除故障或采用备品备件替代。

（2） 如果出现系统故障，采购方有权指派相关人员首先进行故障分析，当确认该故障是由投标方提供系统和设备引起时，投标方应在收到采购方最终用户通知后2小时内提出解决方案，如果故障无法通过远程解决，投标方应在收到采购方最终用户通知后按照如下时间要求到达现场：北京2小时内到达，其他直辖市和省会城市24小时内到达，其他地级市36小时内到达。到达现场人员应携带必要的设备，因不可抗力致使投标方未按时到达现场除外。

（3） 当重大灾害发生后或特殊情况下，若采购方提出要求，投标方应派有经验的技术人员在灾害发生地区，提供7*24小时技术支持。

（4） 返国内维修中心的设备返修时间最长不得超过15个工作日，需返国外原厂维修的设备返修时间最长不得超过30个工作日。

1.1.1 保修期外售后服务要求

（1） 保修期外的服务响应时间应满足每周(7)天*(24)小时，自接到采购方报修电话后0.5小时电话响应，并在到达现场后4小时内排除故障或采用备品备件替代。提供的备品备件价格不应高于本次投标价格。

（2） 保修期外设备返修：投标方应提供设备返修流程、设备返修时间，并按使用方要求提供返修分析报告。返国内维修中心的设备返修时间最长不得超过15个工作日，需返国外原厂维修的设备返修时间最长不得超过30个工作日。投标方应协调供货商使用其自身备件库提供所有设备的备件，为使使用方设备处于良好的运行工作状态，提供给使用方的备件应不低于损坏部件的性能、质量和数量。当部件需要返修时，应保证不影响使用方业务的正常运行，同时由投标方承担运费。

（3） 在电源车的使用期内，如遇重大事件的通信保障，投标方应派遣足够数量的有经验的技术人员提供全程现场技术支撑。涉及的费用问题双方协商解决。

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